Desarrolle a Sus Líderes

El Liderazgo importa. Los líderes definen los cursos de acción, establecen valores, crean ambientes productivos, construyen la capacidad de sus colaboradores y dirigen las operaciones dentro de su empresa. Mientras mejor sea el liderazgo, más se beneficia la organización. Aún una pequeña mejora en las habilidades estratégicas, de comunicación, delegación y otras competencias de los líderes, impacta significativamente los resultados de la organización.

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Una forma específica y enfocada para desarrollar el potencial de sus líderes como directivos, gerentes y ejecutivos influyentes es a través del Coaching Ejecutivo personalizado (Uno-A-Uno).

La palabra “coaching” está de moda y se ha estado utilizando indistintamente para definir una serie de diferentes disciplinas. He aquí una breve explicación de lo que son éstas y lo que es Coaching:

Mentoring: una persona experta le enseña a otra a desempeñar un trabajo o puesto específico. Generalmente se da mentoring a personas nuevas en la organización, o en programas de sucesión, cuando se prevé que el mentor se retirará de sus funciones y otra persona ocupará su puesto.

Asesoría/ Consultoría: una persona experta en temas o áreas específicas y externa a la empresa, evalúa la forma en que se están llevando a cabo determinados procesos, controles, etcétera y presenta un informe y sus recomendaciones sobre cómo mejorarlos. El asesor o consultor puede también supervisar y apoyar la implementación de los cambios. También se suele contratar a un consultor cuando la empresa va a iniciar actividades en una nueva área de negocio, montar una planta para un nuevo proceso o adquirir equipo nuevo, etc.

Coaching: a través de un proceso que provoca el análisis y la creatividad, el coach ayuda al cliente a descubrir, clarificar y alinear sus acciones y actitudes con lo que desea lograr. El coach promueve el auto-descubrimiento y apoya al cliente para llegar a sus propias soluciones y estrategias, y entrega al cliente la responsabilidad por sus acciones y resultados.

El coach no necesita ser experto en su negocio o puesto; USTED es el experto. El coach no le dirá cómo hacer su trabajo ni qué debería hacer para mejorar: el coach le apoyará para que encuentre sus propias respuestas y soluciones.

El Proceso de Coaching

Evaluación: al contratar los servicios de Coaching, es importante llevar a cabo reuniones previas entre el coach y los involucrados (la persona que solicita los servicios y las personas que recibirán el Coaching), para evaluar la situación presente y con base en ello, poder definir las metas que la empresa desea alcanzar y lo que se espera de sus colaboradores.

Metas y Planes de Acción: es importante que cada persona sea quien defina sus propias metas de desarrollo, dentro del contexto de las metas de empresa. Durante el proceso, las personas mantendrán su compromiso con sus metas si ellas mismas las definieron y ven también el beneficio personal en ellas. La meta de un proceso de coaching deberá ser trabajar en una o dos áreas de desarrollo claves para lograr los objetivos personales y de la empresa.

Coaching: el Coaching se da a través de sesiones periódicas (generalmente semanales o quincenales), enfocadas en las metas específicas que se acuerdan al inicio del proceso.

Al final de cada sesión:

  • El coachee o cliente define las acciones que implementará a partir de lo que ha descubierto durante la sesión.
  • El coach ayuda al cliente a analizar el “costo-beneficio” de cumplir con su plan de acción.
  • El cliente evalúa el éxito de la sesión en función de los objetivos de ese día y de las metas de desarrollo generales.

Los Coaches estamos en el negocio del Cambio, y el Cambio no es fácil para las personas. El Coaching rara vez tiene que ver con cambiar las situaciones o cambiar a la gente con la que nos relacionamos; tiene que ver con cambiar algo internamente que se relaciona con la forma como nosotros respondemos a las circunstancias o a las personas. El cambio es más profundo, y por lo tanto de mayor impacto.

La mayor liberación del ser humano está en darse cuenta que tiene la habilidad de elegir su actitud y reacción ante cualquier circunstancia.” – Marco Aurelio

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*** 2016: ¿TU MEJOR AÑO? ***

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  • ¿Estás cansado/cansada de fijarte metas al inicio de cada año y no alcanzarlas?
  • ¿Cuánto tiempo dura tu motivación? ¿Un mes? ¿Dos o tres?
  • ¿Cuántos años llevas soñando con crear la vida que realmente te gustaría vivir y posponiendo tu sueño una y otra vez? ¿5, 10, 20, más?
  • ¿Hasta cuando vas a continuar acomodándote a una realidad que no te satisface, que no te hace brillar los ojos, que no te llena?

El año está apenas a unos días de terminar y es común que pensemos en las metas para el nuevo año.  Si eres una persona organizada, tendrás tus metas por escrito, claras y bien definidas, medibles, programadas con sus tiempos de inicio y finalización, etc… Sino, probablemente tienes una idea en tu mente de lo que quisieras lograr, o estás tan cansad@ de tirar la toalla que piensas que ni siquiera vale la pena fijarte metas.

¿Acostumbras hacer una revisión del año que termina? ¿Cómo te fue? ¿Qué lograste? ¿Qué quedó pendiente? ¿Cuáles propósitos o metas se quedaron en el olvido?

Existen estudios que han dado seguimiento a grupos de personas después de terminar su preparación profesional, y probablemente has escuchado que tan sólo un 5% logran ser exitosos y sólo un 1% alcanzan la libertad financiera. ¿Qué diferencia a este pequeño porcentaje del resto? ¿Son más inteligentes? ¿Tienen mayor acceso a recursos? ¿Su motivación y persistencia es mayor?  No necesariamente.  Es más, uno de los resultados de estos estudios es que muchas de las personas con más altos coeficientes intelectuales dentro de los grupos evaluados NO alcanzan el éxito.

Entonces… ¿de qué dependen nuestros resultados? ¿Por qué pareciera que para ciertas personas el éxito se da fácil y para otros es una constante batalla cuesta arriba?

Quizás las preguntas que cabe hacer es: ¿Qué valoras? ¿Qué es realmente importante para ti? ¿Las actividades que desarrollas te acercan o te alejan de tus sueños y metas? ¿Estás funcionando de acuerdo a la definición de éxito tuya o de alguien más?

¿Qué te detiene?

¿A qué barreras invisibles te estás aferrando, que te impiden lograr lo que realmente deseas alcanzar en tu vida? Y si son invisibles, ¿cómo puedes identificar y dejar ir aquello que te limita y no te permite vivir la vida que has soñado?

¡BASTA YA DE POSPONER TU VIDA!

Si te interesa este tema  envíame un correo con TU PREGUNTA #1: lo más importante que quisieras resolver acerca de cómo alcanzar tus metas y crear la vida que deseas.  info@ingridfigueroa.com  Prometo responder a tod@s, pero sólo tomaré una pregunta por persona.

¡MIS MEJORES DESEOS POR QUE CREES UNA VIDA MARAVILLOSA!

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¿Cuál es el costo de la mala comunicación en tu empresa o negocio?

Frustración Dueño de Negocios

  • ¿Te frustra que la gente que trabaja contigo no te entienda?
  • ¿Cuántas veces repites qué es lo que deseas y aún así no obtienes los resultados esperados de tu equipo?
  • ¿Estás cansado/cansada de que las cosas se hagan mal, incompletas o se entreguen tarde?

¿Cuántos de los problemas que enfrentas actualmente para obtener los resultados que deseas, o para que tu gente se desempeñe a un nivel óptimo, tienen que ver con una comunicación deficiente?

¿Por qué debería un Dueño de Negocios, un Líder, o un Alto Ejecutivo invertir su valioso tiempo en mejorar su Comunicación?

Permíteme iniciar con otra pregunta: ¿para qué se creó tu empresa? Probablemente estás pensando “para generar dinero”, “para ofrecer una idea buena al mercado”, “para independizarme”,… Si no eres dueño de tu propia empresa pero desempeñas un rol de liderazgo o eres un ejecutivo en alguna compañía, tendrás respuestas similares sobre la empresa donde trabajas.

Ahora, pensemos en cómo se crea una empresa: alguien tiene una idea de un producto o servicio que puede ofrecer a determinado grupo o nicho de mercado, y empieza a darle forma a esa idea.  ¿Qué actividades o procesos se llevan a cabo?

  • Los productos, servicios y el mercado objetivo se definen a través de la comunicación.
  • La visión, misión, las metas, planes y acciones futuras requieren ser comunicadas.
  • La estructura de la organización, la definición de puestos, etc. también se definen a través de la comunicación.
  • Los empleados y colaboradores son contratados, capacitados y entrenados utilizando el lenguaje.
  • Los equipos de trabajo se crean y desarrollan comunicándose.
  • Es indispensable una adecuada comunicación con los proveedores de materia prima, productos o servicios.
  • El mercadeo y la publicidad son 100% comunicación.
  • Las relaciones con los clientes y todo el proceso de ventas se realiza a través de la comunicación.

¡Las empresas son entidades lingüísticas!

Los altos directivos de las empresas frecuentemente se encuentran tan concentrados en los problemas o retos del negocio, las situaciones urgentes, etc., que piensan “no tengo tiempo para llevar ese programa o ese taller de Comunicación”.

Peter Drucker, el teórico del Management por excelencia, afirmó: “el 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”. ¡Imagina esto!  ¿Cuántos de los problemas que enfrentas actualmente para obtener los resultados deseados o para un óptimo desempeño de tus colaboradores tendrán que ver con deficiencias en la comunicación? ¿Valdrá la pena dedicar tiempo a mejorar tu comunicación y la de tu equipo, y eliminar 20%, 40%, 60%  de los problemas en tu empresa, con tu equipo?

Volvamos a la pregunta de por qué Comunicación Asertiva para los Dueños de Negocios:

La forma de comunicación en una empresa es parte de su cultura.  Sus líderes, con su ejemplo, son quienes generalmente definen cómo se dan las conversaciones: ¿de manera respetuosa o abusiva? ¿Se permite que el interlocutor se exprese o se impone un sólo punto de vista? ¿Se escucha a los demás o no? ¿Se crea confianza o desconfianza? ¿Se comparte la información o no?

Tú, como líder de tu empresa, eres ejemplo y eres influencia.  Lo quieras o no, la mayoría de tus colaboradores adoptarán la cultura dominante.

Si quieres crear cambios más rápidos en la cultura de tu organización, empieza por evaluar a la persona que ves en el espejo; los cambios y mejoras en ti tendrán un mayor impacto en tu empresa que si decides empezar por “los demás”.  Lo sé, quizá no te gustará leer esto, pero permíteme decirte que mientras más incómodo te sientas, ¡más necesario es mejorar tu comunicación!  Tu incomodidad es un indicativo de la necesidad que existe. Tu mente busca excusas y te dice que no lo necesitas, precisamente porque probablemente habrá más trabajo que hacer, y a la mente le gusta mantener el “status quo”.

Los resultados que obtenemos en la vida vienen de las decisiones que tomamos. Si tu manera de comunicarte no te está dando los resultados que deseas, es hora de tomar una decisión.  Recuerda la frase de Albert Einstein: “Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos.”

Los cambios al final serán decisión propia, pero una cosa es cierta:

No podemos cambiar a los demás; sólo podemos cambiar nosotros y provocar cambios alrededor nuestro a partir de nuestros propios cambios.

¿Cuál es tu experiencia?  ¡Comparte tu opinión! Gracias.

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Comunicación y Nuestro Diálogo Interno

Comunicación… hmmmm… ¿qué te dice la palabra? ¿Te hace recordar conversaciones específicas o pensar en la relación (y comunicación) que tienes con determinadas personas? ¿Vienen a tu mente familiares, conocidos, amigos para quienes es muy fácil comunicarse? O por el contrario, ¿piensas en aquellas personas a quienes se les dificulta?

Hay un tipo de comunicación que a menudo olvidamos… la comunicación con nosotros mismos. No es que olvidemos tenerla… es el tipo y calidad de esa comunicación lo que vale la pena revisar!

¿Cómo es tu comunicación contigo mismo/misma?
¿Qué te dices? ¿Es predominantemente positivo o negativo el contenido de tu conversación interna? Para un gran número de personas el diálogo interno es en su mayoría negativo, concentrándose en recalcar los errores del pasado, las razones por las cuales no es posible alcanzar el éxito o vivir una vida más plena, criticando las decisiones tomadas, la apariencia física, etc.

Diálogo interno

Cuando trabajo con dueños de negocios, empresarios, ejecutivos, y equipos de trabajo para mejorar su comunicación, hablamos de “diseñar las conversaciones”. Se trata de comunicarte de una manera más asertiva y consciente para lograr determinados resultados: Hablar con un objetivo en mente.

¿Qué quieres lograr cuando te comunicas con alguien? ¿Cuál es tu objetivo? Sólo desahogarte y “decirle sus verdades”, o abrir el espacio para la apertura y una mejor relación? Independientemente que sea en el ámbito laboral, familiar o en una relación de pareja, el iniciar las conversaciones con claridad en lo que queremos lograr te ayudará a mejorar tu comunicación.

Y ¿qué sucede con tus conversaciones internas? Si pones más atención a lo que constantemente te dices y lo que estás logrando con ello, a darte cuenta de si tu diálogo interno te empodera o te limita, y decides conscientemente iniciar tus propias conversaciones con un objetivo claro en mente y detenerte cuando lo que te dices no te ayuda a lograr tus propósitos, pronto verás resultados diferentes.

¿Qué opinas? Comparte tus comentarios!

Y sobre todo… ¡Ponlo en práctica!

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Ningún Esfuerzo es en Vano

Ningún esfuerzo es en vano… nunca!  Aunque algunos pagan sus dividendos más tarde de lo que esperabas.  No te imagines que perdiste tu tiempo sólo porque algo no salió como querías.  En el Universo no existe el “desperdicio”.  Todo… TODO… produce un beneficio.  Es cierto! Y tu vida te lo mostrará.  Por lo tanto no condenes el “esfuerzo que falló”… todo lo que haces te va puliendo hacia una mejor versión de ti mism@… es sólo que probablemente no lo sabes aún. – Neale Donald Walsch

Ningún esfuerzo es en vano

Pensé compartir esta cita con los lectores, y luego comentar… pero algo me dice que es mejor dejar a cada uno de ustedes con sus propios pensamientos y su propia interpretación… ¿Qué te dice la frase? ¿Significa algo para tí o te es indiferente? ¿Te invita a hacer o cambiar algo? ¡Entonces adelante! ¿No te dice nada? ¡Perfecto!

Somos todos seres distintos, e interpretamos lo que percibimos de una manera distinta… cada quien desde ese ser que es… o como decimos en Coaching… desde ese ser que estás siendo en este momento… Ninguno somos dueños de la verdad absoluta, por lo tanto hoy elijo callar y permitir a cada quien recibir e interpretar la frase de Neale Donald Walsch por sí mismo, por sí misma.

¡Que tengas una vida maravillosa!

(Esta frase provoca las burlas de mi hijo adolescente, que me dice “Pareces un libro de auto-ayuda!” .. yo le digo… ¿por qué voy a desearle a alguien un feliz día, si puedo desearle una feliz vida?)

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COMUNICACIÓN ASERTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Por qué surgen los conflictos? ¿Qué podemos hacer para resolverlos y disminuir su frecuencia?

Por más obvio que parezca, muchas personas no están conscientes que el origen y la solución se encuentran en un mismo factor: LA COMUNICACIÓN. Una comunicación deficiente promoverá los conflictos; una COMUNICACIÓN ASERTIVA ayudará a encontrar soluciones y acuerdos satisfactorios para ambas partes.

Hay algo importante que resaltar: EL CONFLICTO NO ES MALO, pues bien manejado promueve la búsqueda de mejores soluciones para todos, fortalece las relaciones interpersonales, promueve el respeto a la diferencia de opiniones y lleva a mejores resultados para los equipos de trabajo y las organizaciones. Esto, por supuesto, también aplica en el ámbito familiar y social.

Lo que es negativo es el PLEITO, definido aquí como una situación en donde las partes involucradas se aferran a su propio punto de vista como una verdad absoluta e indiscutible, no permiten al “oponente” expresarse ni están dispuestos a escucharle, o si le dejan hablar no se abren a la posibilidad que haya algo de valor en lo que la otra persona dice. Ante actitudes cerradas no es posible encontrar soluciones a los conflictos. La madurez emocional es la clave que abre esa posibilidad: la persona que toma el primer paso hacia la apertura y validación del otro, reconociendo que puede tener opiniones distintas, lleva la delantera.

Como vemos en los párrafos anteriores, el elemento clave para la resolución de conflictos es LA ESCUCHA (¡Sí, la escucha!). La siguiente autoevaluación busca que reflexiones acerca de la calidad de tu escucha, y la manera en que esto puede estar afectando la resolución de conflictos en tu empresa. Recuerda que el líder da el ejemplo: si la cabeza de la organización evita enfrentar los conflictos y resolverlos, sus seguidores le imitarán.

AUTOEVALUACIÓN: ¿ERES BUEN ESCUCHA?

  1. ¿Eliminas distracciones externas? Eliminar distracciones significa mejorar nuestra capacidad de atención, dejar de concentrarnos en nosotros mismos y pensar en el otro y en lo que dice. ¿Qué tan a menudo contestas el teléfono, lees o respondes correos y te pierdes en tus pensamientos mientras tus socios o colaboradores te hablan? ¿Cuánto valoras su opinión? ¿Cuánto respeto les muestras?
  2. ¿Animas a la otra parte a hablar primero?
  3. ¿Utilizas y observas el lenguaje no verbal? El cuerpo, los gestos, el tono de voz expresan más que las palabras; estar atento a ellos te ayudará a entender mejor lo que la persona quiere decir y lo que a ella le afecta la situación.
  4. ¿Evitas interrupciones innecesarias? ¿Apartas un espacio y tiempo adecuados para las conversaciones importantes? ¿Pides no ser interrumpido?
  5. ¿Estas atento a las cosas que verdaderamente le interesan al otro? ¿Valoras y validas su opinión aunque no estés necesariamente de acuerdo?
  6. ¿Escuchas de modo reflexivo? ¿Tu actitud hace que la otra persona se sienta importante?
  7. ¿Ayudas a corregir de inmediato las malas interpretaciones? ¿Haces preguntas aclaratorias? ¿Verificas si estas entendiendo bien lo que el otro dice? ¿Le pides que haga lo mismo?

CONCLUSIONES

La escucha es clave en la resolución de conflictos, pero sobre todo la APERTURA en la escucha:

  • APERTURA para escuchar al otro y entender lo que dice
  • APERTURA para reconocer que pueda tener un punto de vista distinto al nuestro
  • APERTURA para encontrar algo de valor en lo que el otro dice
  • APERTURA para aprender algo del otro
  • APERTURA para encontrar soluciones que sean satisfactorias para ambas partes y para la organización.

Cualquier persona, al ser escuchada, se siente estimulada a dar mayor información. Esto permite mejorar el mutuo entendimiento y acortar la brecha entre lo que uno dice y el otro entiende; algo que no ocurre cuando estamos inmersos en un conflicto y aferrados a nuestra opinión como única y verdadera.

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DESPIERTA (autora Jaly Chea)

Deja ya de jugar, de pasar el tiempo
Este mundo te necesita despierto
Tu país, tu familia y tu gente
Necesitan que te des al 100%

No esperes mas, el tiempo se agota
Hoy tienes la oportunidad de levantarte
De despertar y empezar a brillar
De marcar vidas y hacer la diferencia

Tú tienes una capacidad de influencia
El mundo que te rodea grita en silencio tu presencia
Aclama que actives tus sentidos y que
Mires, huelas, gustes, escuches y toques

Empieza a sentir que eres parte de algo grande
Eres parte de un mundo que espera tu participación
Siente como eres parte no solo de tu mundo
Sino del que compartimos 7 mil millones de habitantes

Eres tan importante y marcas tanto la diferencia
Que tu respirar, tu risa, tu llanto y todo de ti
Altera a todo un mundo, eres muy importante
Eres tan importante que este mundo necesita de ti

Necesita que tengas sueños y sueños grandes
Necesita que actives tu capacidad de dar y compartir
Necesita que voltees tu mirada y mires a otros
Y que te des cuenta que necesitas estar despierto

Despierto a ver el potencial que hay en ti
Despierto a oler las oportunidades
Despierto a gustar las bendiciones
Despierto a escuchar lo que se demanda de ti
Despierto a tocar la vida de muchos

Despierta, despierta por ti y los tuyos
Despierta porque hay mucho por hacer
Despierta porque este mundo ha estado esperándote
Despierta porque nadie puede tomar el lugar que a ti te corresponde.

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EL COACHING, MÁS QUE UNA HERRAMIENTA DE MODA

En muchos países, todavía son pocas las empresas que conocen realmente la metodología del Coaching y cómo pueden beneficiarse a través de ella para maximizar su potencial humano.  Son aún menos las empresas que ya están utilizando un programa de Coaching Ejecutivo en el desarrollo de sus colaboradores.

¿QUÉ ES COACHING?

El Coaching es una metodología de aprendizaje a través de conversaciones y orientada a resultados.  A través de dichas conversaciones el coach promueve que la persona (coachee) se dé cuenta del impacto de sus acciones en su vida y en los sistemas con los que interactúa: trabajo, familia, comunidad.

El objetivo del Coaching es que la persona reconozca su potencial y que identifique las razones que limitan su desempeño.  Una vez el coachee se da cuenta de qué lo limita, el coach le apoya en el descubrimiento de nuevas formas de pensar, de evaluar las situaciones y de actuar: formas más poderosas que le ayuden a desarrollar sus tareas personales y profesionales de la forma más satisfactoria posible.  Esta técnica permite, en los colaboradores de las empresas, mejorar su capacidad de análisis y toma de decisiones, su eficacia interpersonal y refuerza su confianza en el trabajo y en su propia vida, lo cual  redunda en un aumento de la productividad, ya que el proceso ayuda a la consecución de objetivos tanto a nivel personal como profesional.

El Coaching parte de la base que el ser humano es una UNIDAD; una persona con mayor auto-confianza, que viva una vida más plena y balanceada, definitivamente mostrará una actitud más positiva, mejores relaciones interpersonales, y un mejor desempeño.

¿A QUIÉN SE DEBERÍA DAR COACHING EN LAS EMPRESAS?

A todas aquellas personas que sean importantes para el desarrollo y el buen funcionamiento de la empresa:

  • Directivos y ejecutivos, jefes de departamentos
  • Personas claves como diseñadores, creativos, vendedores o responsables de RR.HH.
  • Líderes a todo nivel

Es de suma importancia que el candidato para Coaching desee recibirlo; para ello es vital que la Dirección de la empresa establezca que recibir Coaching es un acto positivo y apoyado por la misma organización.  Es más, se recomienda iniciar su aplicación de los niveles más altos hacia abajo, pues los cambios positivos que se dan en la Alta Gerencia, impactan en toda la empresa.

ESTUDIOS ACERCA DEL IMPACTO DEL COACHING EJECUTIVO EN LOS NEGOCIOS:

La empresa Manchester Inc. (2001) realizó encuestas a 100 clientes de la firma, la mayoría de los cuales trabajaban para empresas listadas en Fortune 1000.  Se reportó una tasa promedio de retorno sobre la inversión (ROI) de 5.7 veces, la cual fue cuantificada en más de 100.000 dólares.

Entre las mejoras reportadas por las empresas se menciona: Productividad (53%), Calidad (48%), Fortaleza organizacional (48%), Servicio al cliente (39%), Reducción de quejas de los clientes (34%), Retención de ejecutivos clave (32%), Reducción de costos (23%) y Utilidad Neta (mín. 22%).

Entre las mejoras reportadas por los ejecutivos que recibieron Coaching están: Relaciones con subalternos (77%), Relaciones con superiores inmediatos (71%), Trabajo en equipo (67%), Relaciones con los compañeros (63%), Satisfacción en el trabajo (61%), Reducción de conflictos (52%), Compromiso con la organización (44%) y Relaciones con los clientes (37%)

El artículo Business Impact of Executive Coaching: Demonstrating Monetary Value, escrito por Vernita Parker – Wilkins (2006)* menciona el Coaching como un recurso que produce beneficios intangibles y también monetarios; así, tenemos que para 7 de 8 áreas de negocio se encontró  un ROI de US$3,268,325, equivalente a un 689 %.

Un análisis estadístico de la ICF (International Coach Federation) publicado en la Global Coaching Study Client, Executive Summary (2009) concluye que, por diseño, no todos los tipos de Coaching permiten ganancias monetarias para el cliente (o su empresa).  La gran mayoría (86%) de las organizaciones que son capaces de proporcionar datos para calcular el ROI de la empresa, indicó que su organización había recuperado al menos su inversión. Casi una quinta parte indicó un retorno de la inversión de al menos 50 veces la inversión inicial (5000%), mientras que otro 28% registró un retorno de la inversión de 10 a 49 veces la inversión.

Así, es evidente que el Coaching en las empresas tiene un fuerte impacto en el desarrollo de Equipos de Alto Desempeño.

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RECORTAR LA CAPACITACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS, ¿ES LA MEJOR DECISIÓN?

Desde hace ya varios años venimos escuchando que “estamos en crisis”.  Muchas de las empresas que empiezan a sentir los efectos de la crisis financiera, optan por recortar su presupuesto, y una de las primeras áreas afectadas es la capacitación.  Revisar y recortar gastos innecesarios está muy bien.  Sin embargo, el recorte de presupuesto es algo que debe hacerse con un análisis cuidadoso y tomando en cuenta los efectos que causarán dichos recortes.

Una de las peores cosas que alguien puede hacer a nivel personal, familiar, empresarial o institucional, es cortar el rubro capacitación de forma indiscriminada en una época de crisis.  Nótese que digo indiscriminadamente.  Por supuesto que pueden haber temas o actividades que se pueden cancelar o reprogramar para más adelante, pero es importante el análisis y evaluación de las necesidades de capacitación. 

“Si la capacitación le parece cara, pruebe con la ignorancia. – Watson –

La situación de crisis puede requerir precisamente, que se desarrollen algunas habilidades estratégicas y otras competencias clave.

Es por lo tanto importante

  • Identificar y aprovechar las oportunidades que presenta la crisis.
  • Aprovechar las fortalezas existentes.
  • Identificar y minimizar las debilidades.
  • Fortalecer las relaciones internas y externas.
  • Trabajar en retener talentos, clientes y proveedores clave.

 ¿Consideras que alguno de estos puntos no es de importancia durante una crisis?  ¿Es posible lograr lo anterior sin proporcionar a los colaboradores los recursos y el entrenamiento necesarios?

En lugar de eliminar el presupuesto de capacitación, es importante pensar estratégicamente y desarrollar un plan que apoye los puntos anteriores y que esté alineado al plan estratégico de la compañía.

Se requiere entonces:

  • Hacer un diagnóstico de las competencias a desarrollar desde el nivel organizacional más alto, hasta el nivel operativo, considerando la situación crítica.
  • Elaborar un plan de actividades ajustadas a ese diagnóstico.
  • Ejecutar de manera rigurosa el plan establecido.
  • Dar seguimiento a la implementación para verificar los resultados y ajustar el plan según sea necesario.

Una adecuada revisión de las necesidades de capacitación y aplicación del plan, generará valor para el equipo y la organización, y ayudará a superar la crisis con menos efectos negativos.

 Ya lo dijo Albert Einstein claramente:

 “Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera las crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no luchar por superarla”.

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TRABAJO EN EQUIPO PARTE 1: SER UN BUEN LÍDER DE EQUIPO

«Gerenciar es ser eficiente en subir por la escalera del éxito; liderar determinará si la escalera está apoyada sobre la pared correcta»            Stephen Covey

Mucho se ha escrito y dicho acerca de la importancia del Trabajo en Equipo.  Sin embargo, al ponerlo en práctica, es muy común encontrar debilidades en los equipos para trabajar juntos, coordinarse y alcanzar los objetivos para los cuales se ha creado el equipo.

Uno de los elementos más importantes dentro de un equipo es su jefe (gerente, director o guía) y su estilo de liderazgo.  ¿El líder inspira o intimida, promueve la comunicación y colaboración o las bloquea, incentiva la creatividad o la anula, delega y deja trabajar o quiere hacerlo todo solo, reconoce y premia o se lleva todo el crédito por los logros alcanzados?

A continuación encontramos un listado de las habilidades esenciales que deben desarrollar los líderes de equipos para influir positivamente y motivar a sus colaboradores:

  1. Entender las dinámicas de equipo y fomentar buenas relaciones: conocer las etapas de desarrollo de los equipos, saber identificar en qué etapa se encuentra el equipo, e incentivar y apoyar a las personas a través del proceso para que el equipo se vuelva efectivo lo más pronto posible.
  2. Seleccionar y desarrollar a las personas correctas:  al formar equipos, los líderes deben buscar crear un balance entre diversidad de habilidades, personalidades y perspectivas.  Los equipos realmente efectivos cuentan con diferentes puntos de vista y usan sus diferencias para ser creativos e innovadores.  También es importante planificar las inducciones para nuevos colaboradores, e identificar y programar las necesidades de entrenamiento y desarrollo de los miembros del equipo.
  3. Delegar efectivamente:  asignar el trabajo a las personas correctas (no sólo a las que tienen el tiempo disponible), y especificar cuáles son las expectativas, para que el equipo pueda lograr mucho más.
  4. Motivar a las personas:  los líderes deben ser capaces de crear un ambiente productivo de trabajo, lo cual sólo es posible si motivan a sus colaboradores efectivamente.  La motivación del equipo está íntimamente ligada a: metas claras, un sistema efectivo de reconocimiento, comprensión del aporte individual, comunicación y relaciones efectivas.  Un aspecto que es muy importante recordar a la hora de motivar, es que los individuos son diferentes entre sí y se sienten motivados de maneras distintas.
  5. Manejo de la disciplina y de conflictos: cuando se presentan problemas con la manera de actuar de algún miembro del equipo, es responsabilidad del gerente y líder enfrentar y resolver lo antes posible.  Si no toma medidas (disciplina) con la persona que está fallando, se arriesga a tener impactos negativos en el resto del equipo y hasta con sus clientes.
  6. Comunicación efectiva: las habilidades de comunicación son esenciales para el éxito en cualquier situación.  Son importantes las reuniones de trabajo efectivas, el manejo de lluvia de ideas, la escucha activa, la asertividad y las negociaciones ganar-ganar.
  7. Planeación, toma de decisiones y resolución de problemas:  no sólo es importante para los gerentes desarrollar ellos estas habilidades, sino desarrollarlas también en sus colaboradores.
  8. Evitar los errores gerenciales comunes como: pensar que es suficiente solamente con sus habilidades técnicas para liderar al equipo, esperar que su jefe resuelva sus problemas o salga en su defensa cuando él no haya cumplido con sus responsabilidades, querer controlarlo todo; y no mantener informado al jefe.

En conclusión, el líder de equipo debe desarrollar y mejorar sus habilidades gerenciales continuamente, conforme se desarrolla en su carrera y enfrenta nuevos retos.

Ya sea que estés liderando un departamento o un equipo para un proyecto determinado, es importante saber cómo hacer el trabajo de la manera correcta, para guiar al equipo hacia el logro de las metas.  La mayoría del tiempo del líder se enfoca en el manejo de las relaciones en lugar de hacerse cargo directamente del trabajo.

Con las habilidades necesarias y paciencia, puedes convertirte en un líder de equipo muy efectivo.

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